TikTok: a rede social mais popular do momento

Provavelmente você já ouvir falar em TikTok, não é mesmo? Conhecida por muitos como a rede social das dancinhas, o aplicativo que já superou o Instagram nos Estados Unidos, vem crescendo em um ritmo acelerado e chamando a atenção das empresas, além do público em geral.

Lançado em 2018 através da fusão com o Musical.ly, aplicativo que se baseava em música, a proposta inicial do TikTok era promover a gravação e divulgação de vídeos curtos, que podem variar de 15 segundos a 3 minutos.

Embora esta ideia ainda permaneça, aos poucos, a plataforma foi sendo atualizada para que pudesse competir com outros grandes aplicativos do mercado. Causando preocupação na concorrência.

Parece que o jogo virou!

Há pouco tempo, o TikTok era conhecido como o “azarão” das mídias sociais, no entanto, nos últimos meses, o app se tornou o mais baixado no mundo, conforme a análise global realizada pelo jornal Nikkei Asia.

Atualmente, a rede social chinesa deixou para trás plataformas populares como o Facebook, o WhatsApp e o Instagram, tornando-se a mídia social mais utilizada pela Geração Z durante o tempo livre.

De acordo com o Nikkei Asia, a pandemia contribuiu com o aumento da popularidade do TikTok, que além de ser utilizado como um meio de entretenimento enquanto as pessoas estavam em casa, também passou a ser usado por muitos artistas e influenciadores digitais.

TikTok apresenta nova forma de criar conteúdos

Ainda que o conceito de criação de vídeos rápidos e engraçados tenha se popularizado com o Vine, em 2014, no último ano o TikTok resgatou esta tendência.

Ademais, hoje também é possível encontrar na rede social diferentes tipos de conteúdos, como educacionais, dicas de produtividade, desafios, tutorias, entre outros. As próprias marcas pegaram carona nesse sucesso e aproveitam para divulgar seus produtos e serviços.

Esta fórmula tem dado tão certo, que outras mídias sociais concorrentes resolveram surfar nesta onda, também, para atrair mais público. Um bom exemplo disso é o Instagram, que criou a funcionalidade Reels e, recentemente, anunciou que priorizará conteúdos em vídeos.

Como utilizar o TikTok na sua estratégia de marketing digital?

É muito importante lembrar que, apesar das funcionalidades parecidas destes aplicativos, Reels (Instagram), Shorts (YouTube) e TikTok, por exemplo, todos eles possuem muitas diferenças entre si. Por isso, o tipo de conteúdo precisa ser diversificado, explorando as vantagens que cada uma delas possui.

Victor Escobar, diretor da EscaEsco Comunicação, afirma que o conteúdo das mídias sociais precisa ser diferenciado porque, ao contrário do Instagram, que possui a capacidade de alcançar um público mais variado em suas ações, o TikTok conta com um público específico. “Antes de direcionados recursos e estabelecermos estratégias de marketing digital, temos que entender as características de cada rede social e o perfil de seus públicos”, acrescenta Victor.

O TikTok possui um alto poder de viralização, portanto, se existir afinidade de sua marca com o perfil da rede social e o seu o público estiver nela, esta é uma excelente oportunidade para se atingir bons resultados.

Virtual + Real x Experiência do Cliente = Phygital

Há alguns anos, nunca pensaríamos que o mundo físico e o digital poderiam ser uma coisa única. No entanto, esta união hoje é tão plausível que temos que pensar nessa soma se quisermos potencializar a experiência do Cliente. Essa integração, que cada vez mais possibilita experiências marcadas pela conectividade e pela interação. E, como resultado desta equação, um conceito vem sendo cada vez mais discutido: o phygital (que nada mais é do que a combinação entre os mundos físico (physical, em inglês) e digital).

A criação dos smartphones, por exemplo, deu início a uma nova Era Digital, que foi se fortalecendo até os dias atuais. Antes disso, ninguém imaginava que fosse possível fazer tudo a partir de um simples objeto na palma da mão. Hoje pagamos contas, assistimos filmes e utilizamos serviços de delivery ou de transporte com muita facilidade, e isso nada mais é do que o phygital fazendo parte, de forma irreversível, em nossas vidas e no dia a dia das empresas.

A área de consumo vem ganhando novos costumes e opções para oferecer uma experiência do cliente (ou Customer Experience – CX), cada vez melhor. Sendo assim, é preciso estar atento às novidades, e entender como o conceito de phygital impacta os negócios e suas relações com os consumidores.

Para as gerações mais novas, que já cresceram com a internet, como a Z e os millenials, essa combinação é praticamente imperceptível, pois o conceito “phygital” sempre esteve presente no dia a dia delas). No entanto, há alguns anos, existia uma barreira entre o que era físico e o que era digital, mas as profundas transformações digitais passaram a ser mais presentes, e fizeram com que os dois campos pudessem se integrar e, consequentemente, o comportamento das pessoas também acabou mudando.

A pandemia também foi responsável por potencializar essa digitalização, mudando os hábitos de consumo de pessoas de todas as idades, aumentando o comércio online e mostrando a importância de elaborar estratégias que não dependam exclusivamente do espaço físico, principalmente quando o assunto é experiência do cliente. A missão agora é proporcionar uma relação mais personalizada, simples e ágil entre marca e Cliente e, para essa adaptação, é necessário investir em algumas áreas e funções, como a inteligência artificial, softwares de gestão e atendimento ao cliente.

Para quem lida com CX, está cada vez mais claro que o phygital é essencial para a experiência do usuário. Oferecer a melhor experiência para o consumidor é um objetivo importante em qualquer canal de venda de uma marca, e o phygital pode ser a peça-chave para que isso aconteça. Afinal, com tantas tecnologias disponíveis, não é mais aceitável, sob o ponto de vista do Cliente, ser forçado a fazer algo em apenas um canal específico – hoje, ele quer rapidez, agilidade, eficácia e a possibilidade de realizar o que deseja em qualquer canal de atendimento (omnichannel), seja físico, digital ou até em ambos ao mesmo tempo. Tudo para tornar sua experiência fluida, com um atendimento ágil e de qualidade.

Mesmo que o contato físico tenha diminuído por conta da realidade pandêmica e o isolamento social, isso não quer dizer que o presencial perdeu totalmente o seu valor e tudo é somente 100% digital. Pelo contrário, é preciso oferecer aquilo que o consumidor deseja. Para uma marca de outro segmento, em um folheto, já virou costume ter um QR code em que informações mais detalhadas sobre determinado produto ou serviço aparecem ao ser escaneadas. Esse também é um exemplo de outros diversos tipos de recursos disponíveis que envolvem inteligência artificial, encantando e conectando ainda mais as marcas com seus clientes.

A tecnologia é uma área que vive em constante mutação. A todo momento, surgem novas atualizações, que impulsionam novas formas do consumidor se relacionar com as marcas. Se não houver a adequação, elas podem ficar para trás na jornada do sucesso, com tanta competitividade no mercado. O phygital é um conceito que chegou para ficar. Uma tendência para o mercado e para a Experiência do Cliente (CX). E, por isso, é essencial que as empresas pensem em ações, baseadas na integração do offline com o online, cada um com suas características, mas também cheios de potenciais e coisas em comum.

Azul Viagens lança campanha “Agente Tá On” para incentivar as forças de vendas na retomada do turismo

Assinada pela Yby Martech em parceria com a Netza, estratégia presenteará agentes de viagens de todo o Brasil com automóveis, motos, celulares e pontos do programa TudoAzul

São Paulo, agosto de 2021 – De olho nos desejos dos turistas que estão voltando a viajar e visando estimular a demanda, a Azul Viagens lança “Agente Tá On”, maior campanha de incentivo da marca que vai presentear agentes de viagens que se destacarem mensalmente. A campanha, criada pela Yby Martech (acelerada da Circle) em parceria com a Netza, acontece até 31 de janeiro de 2022 em todo o país.

 Com o slogan “Seu destino é ganhar prêmios”, a estratégia da marca – que é estreitar o relacionamento com mais de 10 mil agentes das Lojas Azul Viagens, Tripulantes do Azulcenter (vendas Azul Viagens) e agências multimarcas – vai premiar os melhores colocados com automóveis, motos, celulares e pontos do programa TudoAzul.

 “É uma ação que transmite aos nossos parceiros o protagonismo que eles têm neste momento de retomada. Estamos em uma fase essencial de virada de chave no setor de turismo, as pessoas já estão planejando suas viagens e o papel do agente se torna ainda mais essencial para a Azul Viagens, aliás, são eles o nosso ponto de contato inicial com os Clientes. Por isso, queremos reconhecê-los e presenteá-los pelo bom trabalho que desenvolverem.“, conta Daniel Bicudo, diretor de Marketing e Negócios da Azul.

 O projeto contempla uma plataforma inédita que alia incentivo, relacionamento e capacitação, de forma simples, modular e intuitiva. Nela, os agentes de viagens podem acompanhar sua posição no ranking, consultar as últimas informações e novidades da Azul Viagens, baixar arquivos e materiais importantes para as vendas e que dão todo o suporte para a força de vendas. Além disso, a plataforma conta ainda com ferramentas de treinamento e gamificação, explorando diferentes destinos e parceiros da marca.

 A Azul já é uma parceira de longa data da Netza e, com a campanha Agente Tá On, a Yby reforça sua expertise mostrando a importância de explorarmos e unirmos projetos multiformatos – como incentivo, eventos, lives e experiências híbridas – neste momento tão desafiador de retomada do mercado. Criamos uma plataforma tailor made e integramos nossas soluções com produtos e ferramentas de sucesso da marca, a fim de incentivar as vendas dos agentes de viagens e reforçar o relacionamento com esse público tão importante.”, explica Teo Leme, Ceo da Yby Martech.

 Mecânica – As Lojas, agências e call center serão premiadas mensalmente conforme seu desempenho nas vendas de produtos e na realização dos treinamentos disponíveis até o final de janeiro. Haverá, ainda, outras duas premiações para as melhores agências e agentes de viagens em clusters. Eles serão recompensados com pontos do programa TudoAzul, que poderão ser trocados por passagens aéreas, pacotes de viagem e no Shopping TudoAzul, onde há uma variedade de produtos e serviços.

 Ao final de janeiro, no último mês da campanha, o primeiro colocado de cada categoria dos clusters “Lojas Azul Viagens” e “Azulcenter” levará 1 milhão de pontos do programa TudoAzul; o segundo, 500 mil pontos; e o terceiro, 250 mil pontos. Já o agente de viagem com melhor colocação no cluster “Agências Multimarcas” ganhará um carro 0 km; o segundo, uma motocicleta 0 km; e o terceiro, um smartphone.

NOVA PR conquista conta da martech VidMob

Agência chega para fortalecer comunicação da empresa norte-americana no mercado brasileiro

A NOVA PR, dos jornalistas e sócios Cláudia Vassallo e Tiago Lethbridge, é a nova agência de comunicação corporativa e relação com a imprensa da VidMob, plataforma líder mundial em inteligência criativa, no país. Fundada em 2014, a martech americana é pioneira em usar inteligência artificial para medir o desempenho de peças criativas – seja em texto, áudio ou vídeo. O atendimento da conta será feito por Nathália Chamon (nathalia.chamon@novapr.com.br), com a direção de Bruno Galo (bruno.galo@novapr.com.br). Com clientes globais como Audi, Facebook, Jonhson&Johnson, AB Inbev e Pepsico, a VidMob empodera os profissionais de marketing a otimizarem seus anúncios para campanhas mais relevantes e eficientes por meio da ciência de dados.

ESPM supera 90% de satisfação no atendimento com WhatsApp

Ferramenta complementa, com sucesso, atendimentos realizados por telefone

Imagine que você é um aluno querendo saber se haverá aula, pois a data foi um feriado antecipado. Você não se lembra se a sua universidade aderiu à antecipação, e nem os seus colegas. Tenta buscar a informação com um professor, mas ele está em aula e não conseguirá te responder a tempo. Nessa situação, como você preferiria ser atendido: por telefone, com o risco de ficar um tempo na linha, ou por WhatsApp, com um bot que fosse preparado para responder a pergunta na hora?

Assim como você, a ESPM, também optou pela opção de atendimento por WhatsApp para oferecer uma melhor experiência aos seus alunos e, com isso, conseguiu ultrapassar os 90% de satisfação no atendimento.

“A ESPM vem buscando há cerca de três anos melhorar e centralizar o atendimento, porque identificamos uma demanda reprimida neste sentido, mas faltava o melhor produto e a melhor tecnologia para transformarmos o projeto em realidade, além do melhor momento para nós, principalmente quanto à adoção de um atendimento nacional. Quando conhecemos a ZENVIA, tudo fez sentido”, conta Paulo Marsula, CIO da instituição de ensino superior.

As conversas para transformar em realidade o projeto que tinha como premissa utilizar o WhatsApp como se fosse uma URA bem otimizada, com automatização e atendimento humano, começaram em setembro do ano passado, com construção e revisão de árvores (estrutura de dados). A implantação foi feita em março, em uma parceria da ZENVIA com a Certsys, empresa de inovação e tecnologia participante do ZENVIA Partners.

“Entendemos como um projeto de curto prazo e sucesso reconhecido. A condução não foi simples. Tivemos várias reuniões, correção das árvores iniciais, ajustes, primeiros consumos de serviços para automação. Mas o resultado vale a pena”, comenta  Leonardo Fernandes, gerente de Negócios, Processos e Desenvolvimento da universidade.

Na prática, muita coisa mudou. Hoje, ao invés de ter que ligar para a ESPM, basta o aluno ou candidato entrar no site da instituição e clicar sobre o símbolo do WhatsApp na homepage. Por lá é possível tirar dúvidas; consultar horários das aulas, faltas e pagamentos; e falar com a equipe. O único dado solicitado é o CPF. E ainda é informada a sua posição na fila de atendimento, para gerenciamento das expectativas.

“Temos um time de 84 pessoas, divididas por período, que resolvem 95% dos atendimentos no mesmo dia. E já estamos negociando mais seis, para os períodos de maior movimento”, aponta Jean Patrick Santos de Almeida, coordenador de Negócios e Processos Corporativos da ESPM.

E para que o atendimento seja padronizado, como o aluno e o candidato esperam, foi realizado um alinhamento de atendimento nacional, com revisão de processo, ajuste de nomenclatura e treinamentos sobre como escrever melhor, sem gerundismo.

Hoje cerca de 98% dos atendimentos da instituição de ensino, segundo Almeida, são realizados por uma pessoa. A ideia para o futuro é investir em automatização, com inteligência artificial, para aumentar o foco em autosserviço e na busca rápida da informação. 

Atendimento omnichannel: modelo continua em crescimento, aponta dados do chatbot PEOPLE

O atendimento de clientes pelo meio digital vem crescendo constantemente, principalmente após o início da pandemia da covid-19. Um modelo que empresas vem utilizando é o chamado atendimento omnichannel, que também acompanha essa tendência de crescimento.

Com este modelo, empresas podem atender seus clientes em vários canais de comunicação, de maneira integrada e centralizada, o que traz uma série de benefícios para negócios.

E até mesmo o público já busca este tipo de experiência. Uma pesquisa divulgada pela empresa Manhattan Associates, por exemplo, mostrou que 77% dos entrevistados desejam que transações de compras evoluam para uma experiência omnichannel.

Já outra, da empresa NewVoiceMedia, afirma que 60% das pessoas costumam trocar o canal de comunicação, dependendo de onde estão ou o que estão fazendo, o que reforça o crescimento do modelo e o desejo do público em utilizá-lo.

Omnichannel em ascensão

O PEOPLE, plataforma de comunicação com inteligência artificial da Cedro Technologies, é capaz de oferecer aos seus clientes o modelo de atendimento omnichannel: além da integração do próprio PEOPLE Chat com canais de comunicação de empresas (como sites), o mesmo pode ser feito com o WhatsApp, Workplace, Microsoft Teams, Telegram, entre outros.

Dados coletados recentemente pelo PEOPLE mostram que muitas empresas que utilizam seus serviços em diferentes canais registraram um aumento no número de interações com o público.

A coleta de dados ocorreu em dois períodos distintos: entre abril de 2019 e abril de 2020 (pré-pandemia e pouco após seu início) e de abril de 2020 a abril de 2021 (durante a pandemia).

Uma distribuidora de suprimentos empresariais, por exemplo, utiliza tanto o PEOPLE Chat quanto o WhatsApp para atender seu público, e teve um crescimento considerável no número de atendimentos pelos dois meios de comunicação.

Em 2019-20, primeiro período da coleta de dados, foram registradas 4,3 mil interações pelo People Chat e outras 6 mil a partir do WhatsApp.

A partir de 2020-21, já durante a pandemia da covid-19, esses números aumentaram consideravelmente: as interações cresceram 307% e 485%, respectivamente.

Quem também viu seus atendimentos aumentarem no período foi uma rede de faculdades particular. Considerando apenas o ano de 2020, um de seus chatbots registrou quase 13 mil interações, seja via PEOPLE Chat ou WhatsApp.

Já até abril de 2021, o mesmo chatbot registrou 17,7 mil interações pelos dois canais de comunicação, um aumento de 136%, e com potencial de crescimento ainda maior.

“Esses dados coletados pelo PEOPLE reforçam que cada vez mais, o público tem procurado o atendimento pelo meio digital, e empresas já têm se beneficiado desta tendência para escalar seus negócios, atender clientes de maneira ágil e rápida, centralizar sua comunicação, reduzir custos, entre outros benefícios”, reforça Bruno Zago, Executive Managing Director da Cedro Technologies.

Benefícios para colaboradores

O atendimento omnichannel não traz benefícios apenas para negócios e seu público: quem também pode se beneficiar dele são os próprios colaboradores de empresas.

Um bom exemplo disso vem de uma rede varejista que está entre as principais do seu ramo no Brasil. Seus colaboradores também podem se comunicar internamente a partir da integração do PEOPLE com o Workplace.

No período de 2020-2021, foram registradas pouco mais de 495 mil interações do chatbot com colaboradores, outro ponto que reforça os benefícios do modelo de atendimento para empresas.

Microsoft, Enap e Universidade Georgetown promovem 5ª edição do curso de Inovação, Liderança e Governança Digital para altos executivos públicos

A Microsoft, em parceria com a Escola Nacional de Administração Pública (Enap) e a Universidade Georgetown, promove durante os meses de agosto e setembro a 5ª edição do curso de Inovação, Liderança e Governança Digital (ILG). O programa tem como foco inovação no setor público, governança digital, novas tecnologias para melhoria de serviços públicos, liderança, transparência e responsabilidade e oferece parâmetros analíticos e ferramentas para formular e implementar políticas públicas inovadoras para que altos executivos públicos se tornem agentes de transformação no Estado. 

Por conta da pandemia da Covid-19, as aulas estão acontecendo de forma remota e tiveram início em 17 de agosto, com final previsto para 16 de setembro. Com aulas ministradas por renomados professores de Georgetown, além de professores adjuntos, o curso está promovendo debates sobre diversos temas relevantes como liderança e inteligência emocional, tecnologia e inovação no setor público, melhores práticas em governança digital e políticas de tecnologia, negociação e comunicação com stakeholders, tomada de decisão em política pública, inovação para o desenvolvimento e comunicação de crises. 

Como parte do curso, os alunos visitam virtualmente o Centro de Transparência da Microsoft em Brasília. Neste mesmo dia, executivos da Microsoft falarão sobre transformação digital, Inteligência Artificial, o papel da Tecnologia na inovação e transformação do serviço público. O executivo Ronan Damasco, diretor de tecnologia da Microsoft Brasil, falará sobre Inteligência Artificial para o setor público e em seguida Elias Abdala Neto, diretor de políticas públicas da Microsoft Brasil, discorrerá sobre a Lei Brasileira de Proteção de Dados. Marcelo Zillo Neto, Chief Security Advisor da Microsoft, falará sobre Cibersegurança e, por fim, Gretchen Deo, diretora de políticas públicas, inovação aberta e propriedade intelectual da Microsoft destacará as iniciativas promovidas pela companhia nas áreas de Sustentabilidade e Open Data. 

“A parceria com a Enap e a Universidade Georgetown já dura cinco edições e reitera a importância da tecnologia como ferramenta primordial para apoiar na gestão do setor público. Por meio desse curso, conseguimos entender as possibilidades e desafios desses profissionais, além de compartilhar conhecimento sobre as mais recentes ferramentas digitais e técnicas de gestão para políticas públicas”, comenta Alessandra Del Debbio, Vice-Presidente Jurídica e de Assuntos Corporativos da Microsoft Brasil.  

Vladia Pompeu, Advogada-Geral da União Adjunta na Advocacia-Geral da União (AGU), participou da formação há cerca de dois anos e comenta que a experiência foi muito interessante por ter foco em inovação, habilidade muito exigida atualmente para profissionais do setor público. “Esse curso possui uma importância muito atual no dia a dia da administração pública, que ainda está se adaptando em relação a utilização de ferramentas desse tipo. Eu aprendi a utilizar essas novas tecnologias para fortalecer os mecanismos na implementação de políticas públicas e já consegui, desde então, aplicar na prática muitos dos princípios apresentados. Fortalecendo as competências de liderança individual, a formação ajuda na criação de líderes transformacionais e agentes de mudança”, conclui. 

“Lembro como se fosse hoje de ter participado da segunda edição do programa Inovação, Liderança e Governança Digital (ILG). Valorizo cada minuto que passei em sala de aula, porque foi uma das experiências de aprendizagem mais marcantes da minha trajetória profissional. A parceria entre Enap, Microsoft e Georgetown University é certamente o diferencial para o sucesso de um programa tão duradouro e estabelecido como o ILG. É por meio desta parceria de anos que o programa se reinventa em todas as edições e é referência no desenvolvimento de lideranças do setor público para a transformação digital. Ter cursado o ILG há mais de três anos e hoje ocupar a posição de coordenador da equipe que implementa o programa aqui na Enap é ainda mais gratificante”, comenta João Vitor Domingues, Coordenador-Geral de Capacitação de Altos Executivos da Enap. 

“O Programa de Inovação, Liderança e Governança Digital (ILG) é projetado especificamente para os tomadores de decisão em todos os níveis de governo. Os participantes do programa obtêm as estruturas e ferramentas mais recentes para desenvolver, implementar e avaliar políticas públicas de alto impacto e se tornarem agentes de mudança em suas comunidades. Nossa parceria com a Microsoft, desde o início do programa, tem sido fundamental para capacitar líderes de políticas públicas a alavancarem a tecnologia mais recente para o benefício da sociedade”, comenta Ricardo Ernst, Baratta Chair em Negócios Globais da Universidade Georgetown, Diretor Executivo do Conselho Latino-Americano da universidade e ex-vice-reitor da McDonough School of Business. 

O curso está sendo ministrado em inglês e tem como metodologia apresentações teóricas e discussões em grupo, com o objetivo de auxiliar os participantes a fortalecer os princípios de governança e analisar os desafios emergentes para desenvolver novos parâmetros para a entrega de serviços e políticas públicas, bem como fornecer ferramentas para a elaboração e avaliação de políticas públicas com alto impacto para a sociedade, entre outros objetivos. Puderam se inscrever servidores públicos ocupantes de cargos FCPE ou DAS 4, 5 ou 6, ou NES, do executivo federal, ou cargos equivalentes nos outros poderes e esferas de governo. 

IAB NEXT 2021 apresenta as principais tendências do futuro da publicidade digital no Brasil

Segunda edição do evento começa em 2 de setembro e conta com importantes nomes do setor que apresentarão as últimas novidades do mercado de publicidade digital

O IAB Brasil, associação que representa o mercado de publicidade digital no País, tem o prazer de anunciar a 2ª edição do IAB NEXT 2021, evento que aborda as principais tendências, inovações e insights sobre o mercado da publicidade digital no mundo. Neste ano, o evento, no formato online, será 100% gratuito e ocorrerá nos dias 2, 16, 23 e 30 de setembro, das 9h às 12h.

O formato do evento foi todo estruturado e pensado para o ambiente digital, levando em conta o comportamento do usuário e a usabilidade da plataforma. Tudo com o objetivo de promover uma melhor experiência das pessoas durante as palestras e debates.

Em cada dia, o IAB NEXT 2021 terá um tema central com palestra de um especialista internacional, seguido por painéis de debates sobre o que há de mais inovador no mercado da publicidade digital nacional e suas tendências para os negócios.

A edição deste ano contará com a participação de grandes especialistas do setor, como Orchid Richardson – Vice-Presidente do Data Center of Excellence do IAB US e TechLab, Angelina Eng – VP of Measurement & Attribution do IAB, David Cohen – CEO Global do IAB e Randall Rothenberg – Executive Chair do IAB.

Outro destaque durante o IAB NEXT 2021 será a apresentação em primeira mão dos dados exclusivos sobre investimentos em mídia digital em 2020, a partir de pesquisa em parceria com a Kantar IBOPE Media.

“Em meio a tantas novas possibilidades, tecnologias e formatos, o nosso principal objetivo é apontar um olhar para o futuro, inspirando o mercado a se atualizar e estar preparado para a evolução do setor ” diz Cris Camargo, CEO do IAB Brasil.

O público esperado é de profissionais de áreas como publicidade e marketing digital, empresas anunciantes, agências e veículos de comunicação, de plataformas e tecnologia do mercado nacional, estudantes e entusiastas do setor.

O IAB NEXT 2021 é organizado pelo IAB Brasil e sua realização ocorre graças à participação de empresas apoiadoras e patrocinadoras do evento: Globo, Mercado Ads, OneTrust Brasil, Pluto Tv, Twitter, Facebook, Google e TikTok. O apoio é: Baptista Luz Advogados, GDB, Kantar IBOPE Media e UOL.

Todas as informações sobre o IAB NEXT 2021 podem ser conferidas no site oficial do evento.

SERVIÇO:
Evento: IAB NEXT 2021
Quando: Dias 2, 16, 23 e 30 de setembro
Horário: das 9h às 12h
Local: Online
Valor: Gratuito
Inscrições: No link do evento

Gestão inteligente de processos ajuda as empresas na transformação digital

Cultura de inovação valoriza os processos internos e traz mais qualidade de vida e produtividade nas equipes

A transformação digital é muito mais do que apenas começar a vender pela internet ou parar de imprimir em papel e colocar os dados na nuvem. A mudança envolve utilizar tecnologias digitais em todas as áreas e processos das empresas e vai desde a forma como a organização atrai o cliente e se relaciona, até como gerencia os seus processos, sejam eles de produção ou administrativos.

Não tem como negar, a pandemia de Covid-19 acelerou o processo de transformação digital nas organizações, até como forma de sobrevivência do negócio. E o número de empresas que tiveram que se adaptar rapidamente a um novo cenário focado em tecnologia e inovação deu um salto no último ano. De acordo com uma pesquisa realiza pela CESAR – um dos maiores centros de inovação do país – mostrou que 23% das empresas que participaram do estudo concordaram que a transformação digital se tornou prioridade máxima no planejamento estratégico, tendo um aumento de 7,3 pontos percentuais em relação a 2019. 

Após identificar vários problemas de informações descentralizadas, baixa produtividade e muita refação, que geravam frustação na equipe e também prejuízos, a agência de marketing digital Evonline repensou em seu negócio e adotou uma cultura de inovação, em uma gestão mais inteligente dos processos. “Percebemos que os métodos que utilizávamos não eram efetivos o suficiente para mudar este cenário, até que houve a compreensão que precisávamos nos adaptar às novas tendências tecnológicas. Uma cultura organizacional alinhada e objetivos em comum, facilitam muito a implantação de novas tecnologias e favorecem o crescimento da empresa de forma estruturada”, explica Karen Patrícia Marchini Nowak, sócia da Evonline.

Ainda de acordo com a empresária, a transformação digital está sendo um processo de muitos avanços para a empresa e ela já sente um aumento considerável na produtividade e na organização dos fluxos de trabalho. “Percebemos claramente um rompimento de barreiras regionais que antes impediam muitos fechamentos de negócios. Novas oportunidades em outras regiões surgiram devido à aceitação dos clientes em substituir reuniões presenciais por on-line. Também tivemos que adaptar os nossos processos para envolver o trabalho remoto e, com isso otimizamos ainda mais nossas etapas de trabalho”, pontua. 

Uma boa ferramenta de gestão de equipes é fundamental no processo de transformação digital 

Não foi apenas o desejo de mudança que fez com que a Evonline se transformasse digitalmente. A utilização de uma plataforma de gestão de equipes evitou que os trabalhos internos ficassem desorganizados e melhorou em muito a qualidade e o prazo das entregas, além de resolver o problema da comunicação interna, unindo todos os setores da empresa. “Em 18 anos de empresa, implantamos muitos métodos e ferramentas de trabalho na tentativa de melhorar nossos processos, mas nenhum se compara com o que conseguimos nos dois últimos anos com a Ummense. Melhoramos nossa organização e produtividade, gerando um aumento de lucratividade de mais de 120% nos primeiros 12 meses”, ressalta Patrícia.

A startup Ummense é uma ferramenta de gestão de equipes, utilizada pela agência Evonline e já possui mais de 20 mil empresas cadastradas. Voltada especialmente para equipes de micro, pequenas e médias empresas e oferece uma plataforma de gestão que funciona como um Kanban Digital, organizando todas as informações, arquivos, tarefas e a comunicação da equipe. No processo de transformação digital, os clientes da Ummense organizam e centralizam etapas de diversos setores da empresa, concentrando as informações em único lugar e que podem ser acessadas via desktop ou aplicativo.

Para começar a usar a plataforma, não é necessário ter processos estruturados na empresa, é o que afirma Raul Sindlinger, CEO e cofundador da Ummense: “Para começar, sempre indicamos começar organizando as informações e projetos em fluxos básicos por equipe, simplesmente separando em colunas o que precisa ser feito, o que está sendo feito agora, e o que está pronto. Depois disso a empresa pode evoluir para processos mais elaborados, aproveitando as automações, formulários e outros recursos para ganhar produtividade.”

A transformação digital efetiva, além de aumentar as vendas e melhorar a produtividade, pode gerar também mais qualidade de vida no trabalho. “Organizar as informações em uma ferramenta eficiente faz com que todos os colaboradores saibam o que precisam fazer, quando precisam entregar e quais são as informações e especificações do seu trabalho, além de poder poupar algumas horas do seu dia com automações de etapas repetitivas. E os gestores podem saber em tempo real tudo o que acontece na empresa, responder à equipe de forma organizada, garantindo que as informações não serão perdidas, e de que o cliente será bem atendido. Isso traz qualidade de vida no trabalho, esse é o propósito da Ummense.” ressalta Sindlinger, da Ummense. 

A era do caos dos dados – e sua possível solução

O gerenciamento de informações em pequenas e grandes empresas nunca foi tão difícil quanto hoje. Isso porque, a cada ano que passa, a quantidade de novas informações cresce exponencialmente, problema que se torna ainda maior com a explosão de diversos canais de comunicação. A luta em busca das soluções é universal, levando a uma dor compartilhada entre diversos líderes empresariais. Na Kodak Alaris, chamamos essa dor de “caos de dados”.

No livro “Big data: The next frontier for innovation, competition, and productivity”, de 2011, James Manyika já previa essa situação.  Na obra, o autor alerta que em 2020 já seríamos capazes de preencher 8 trilhões de DVDs com novos dados todo ano.

Outro fator que intensifica o problema do gerenciamento de informações é o fato de grande parte desses novos dados serem não-estruturados (sem estrutura de organização).  Isso dificulta que as empresas de todo o mundo consigam obter informações significativas a partir deles.

Esse problema já existe há alguns anos (em 2015, a quantidade de dados não estruturados já era mais do que 4 vezes maior do que a dos estruturados), e continua crescendo. Com esse caos de dados cada vez mais aparente, são muitos os impactos nos processos de negócios:

  • O excesso de confiança em papéis e inputs manuais leva ao acúmulo de informações;
  • A lentidão nas configurações gera clientes insatisfeitos;
  • A empresa torna-se incapaz de lidar com a grande quantidade de informações, o que leva a gargalos produtivos;
  • A lentidão nos processos de pagamento faz com que ocorra o atraso nas iniciativas do negócio;
  • As práticas de arquivamento desconectadas e desorganizadas levam a uma falta de conformidade e consistência.

Com isso, as empresas perdem em eficiência, produtividade, agilidade e continuidade nos negócios, além de ter um aumento nos custos, na frequência de erros e no desperdício de tempo e recursos. Essa situação ainda gera um menor valor no ciclo de vida dos clientes e uma maior rotatividade dos consumidores.

Uma forma de melhorar esses problemas é utilizando soluções digitais, como já disponíveis no mercado. Com o auxílio delas para domar o caos de dados, as empresas veem uma melhora de 5 a 6% na produtividade e consequentemente no lucro. Pensando nas opções para agilizar ao mesmo tempo em que mantém a segurança necessária para os dados envolvidos nas operações, as soluções Kodak Alaris oferecem velocidade no processamento de documentos; confiabilidade; integração; clareza de imagens digitalizadas e gestão facilitada, com uma gama de scanners de produção de alta capacidade de digitalização e qualidade desde o início do processo de negócio. Com softwares de captura de imagens como Capture Pro, InfoInput e Infuse, por exemplo.