Azul Viagens lança campanha “Agente Tá On” para incentivar as forças de vendas na retomada do turismo

Assinada pela Yby Martech em parceria com a Netza, estratégia presenteará agentes de viagens de todo o Brasil com automóveis, motos, celulares e pontos do programa TudoAzul

São Paulo, agosto de 2021 – De olho nos desejos dos turistas que estão voltando a viajar e visando estimular a demanda, a Azul Viagens lança “Agente Tá On”, maior campanha de incentivo da marca que vai presentear agentes de viagens que se destacarem mensalmente. A campanha, criada pela Yby Martech (acelerada da Circle) em parceria com a Netza, acontece até 31 de janeiro de 2022 em todo o país.

 Com o slogan “Seu destino é ganhar prêmios”, a estratégia da marca – que é estreitar o relacionamento com mais de 10 mil agentes das Lojas Azul Viagens, Tripulantes do Azulcenter (vendas Azul Viagens) e agências multimarcas – vai premiar os melhores colocados com automóveis, motos, celulares e pontos do programa TudoAzul.

 “É uma ação que transmite aos nossos parceiros o protagonismo que eles têm neste momento de retomada. Estamos em uma fase essencial de virada de chave no setor de turismo, as pessoas já estão planejando suas viagens e o papel do agente se torna ainda mais essencial para a Azul Viagens, aliás, são eles o nosso ponto de contato inicial com os Clientes. Por isso, queremos reconhecê-los e presenteá-los pelo bom trabalho que desenvolverem.“, conta Daniel Bicudo, diretor de Marketing e Negócios da Azul.

 O projeto contempla uma plataforma inédita que alia incentivo, relacionamento e capacitação, de forma simples, modular e intuitiva. Nela, os agentes de viagens podem acompanhar sua posição no ranking, consultar as últimas informações e novidades da Azul Viagens, baixar arquivos e materiais importantes para as vendas e que dão todo o suporte para a força de vendas. Além disso, a plataforma conta ainda com ferramentas de treinamento e gamificação, explorando diferentes destinos e parceiros da marca.

 A Azul já é uma parceira de longa data da Netza e, com a campanha Agente Tá On, a Yby reforça sua expertise mostrando a importância de explorarmos e unirmos projetos multiformatos – como incentivo, eventos, lives e experiências híbridas – neste momento tão desafiador de retomada do mercado. Criamos uma plataforma tailor made e integramos nossas soluções com produtos e ferramentas de sucesso da marca, a fim de incentivar as vendas dos agentes de viagens e reforçar o relacionamento com esse público tão importante.”, explica Teo Leme, Ceo da Yby Martech.

 Mecânica – As Lojas, agências e call center serão premiadas mensalmente conforme seu desempenho nas vendas de produtos e na realização dos treinamentos disponíveis até o final de janeiro. Haverá, ainda, outras duas premiações para as melhores agências e agentes de viagens em clusters. Eles serão recompensados com pontos do programa TudoAzul, que poderão ser trocados por passagens aéreas, pacotes de viagem e no Shopping TudoAzul, onde há uma variedade de produtos e serviços.

 Ao final de janeiro, no último mês da campanha, o primeiro colocado de cada categoria dos clusters “Lojas Azul Viagens” e “Azulcenter” levará 1 milhão de pontos do programa TudoAzul; o segundo, 500 mil pontos; e o terceiro, 250 mil pontos. Já o agente de viagem com melhor colocação no cluster “Agências Multimarcas” ganhará um carro 0 km; o segundo, uma motocicleta 0 km; e o terceiro, um smartphone.

NOVA PR conquista conta da martech VidMob

Agência chega para fortalecer comunicação da empresa norte-americana no mercado brasileiro

A NOVA PR, dos jornalistas e sócios Cláudia Vassallo e Tiago Lethbridge, é a nova agência de comunicação corporativa e relação com a imprensa da VidMob, plataforma líder mundial em inteligência criativa, no país. Fundada em 2014, a martech americana é pioneira em usar inteligência artificial para medir o desempenho de peças criativas – seja em texto, áudio ou vídeo. O atendimento da conta será feito por Nathália Chamon (nathalia.chamon@novapr.com.br), com a direção de Bruno Galo (bruno.galo@novapr.com.br). Com clientes globais como Audi, Facebook, Jonhson&Johnson, AB Inbev e Pepsico, a VidMob empodera os profissionais de marketing a otimizarem seus anúncios para campanhas mais relevantes e eficientes por meio da ciência de dados.

ESPM supera 90% de satisfação no atendimento com WhatsApp

Ferramenta complementa, com sucesso, atendimentos realizados por telefone

Imagine que você é um aluno querendo saber se haverá aula, pois a data foi um feriado antecipado. Você não se lembra se a sua universidade aderiu à antecipação, e nem os seus colegas. Tenta buscar a informação com um professor, mas ele está em aula e não conseguirá te responder a tempo. Nessa situação, como você preferiria ser atendido: por telefone, com o risco de ficar um tempo na linha, ou por WhatsApp, com um bot que fosse preparado para responder a pergunta na hora?

Assim como você, a ESPM, também optou pela opção de atendimento por WhatsApp para oferecer uma melhor experiência aos seus alunos e, com isso, conseguiu ultrapassar os 90% de satisfação no atendimento.

“A ESPM vem buscando há cerca de três anos melhorar e centralizar o atendimento, porque identificamos uma demanda reprimida neste sentido, mas faltava o melhor produto e a melhor tecnologia para transformarmos o projeto em realidade, além do melhor momento para nós, principalmente quanto à adoção de um atendimento nacional. Quando conhecemos a ZENVIA, tudo fez sentido”, conta Paulo Marsula, CIO da instituição de ensino superior.

As conversas para transformar em realidade o projeto que tinha como premissa utilizar o WhatsApp como se fosse uma URA bem otimizada, com automatização e atendimento humano, começaram em setembro do ano passado, com construção e revisão de árvores (estrutura de dados). A implantação foi feita em março, em uma parceria da ZENVIA com a Certsys, empresa de inovação e tecnologia participante do ZENVIA Partners.

“Entendemos como um projeto de curto prazo e sucesso reconhecido. A condução não foi simples. Tivemos várias reuniões, correção das árvores iniciais, ajustes, primeiros consumos de serviços para automação. Mas o resultado vale a pena”, comenta  Leonardo Fernandes, gerente de Negócios, Processos e Desenvolvimento da universidade.

Na prática, muita coisa mudou. Hoje, ao invés de ter que ligar para a ESPM, basta o aluno ou candidato entrar no site da instituição e clicar sobre o símbolo do WhatsApp na homepage. Por lá é possível tirar dúvidas; consultar horários das aulas, faltas e pagamentos; e falar com a equipe. O único dado solicitado é o CPF. E ainda é informada a sua posição na fila de atendimento, para gerenciamento das expectativas.

“Temos um time de 84 pessoas, divididas por período, que resolvem 95% dos atendimentos no mesmo dia. E já estamos negociando mais seis, para os períodos de maior movimento”, aponta Jean Patrick Santos de Almeida, coordenador de Negócios e Processos Corporativos da ESPM.

E para que o atendimento seja padronizado, como o aluno e o candidato esperam, foi realizado um alinhamento de atendimento nacional, com revisão de processo, ajuste de nomenclatura e treinamentos sobre como escrever melhor, sem gerundismo.

Hoje cerca de 98% dos atendimentos da instituição de ensino, segundo Almeida, são realizados por uma pessoa. A ideia para o futuro é investir em automatização, com inteligência artificial, para aumentar o foco em autosserviço e na busca rápida da informação. 

Atendimento omnichannel: modelo continua em crescimento, aponta dados do chatbot PEOPLE

O atendimento de clientes pelo meio digital vem crescendo constantemente, principalmente após o início da pandemia da covid-19. Um modelo que empresas vem utilizando é o chamado atendimento omnichannel, que também acompanha essa tendência de crescimento.

Com este modelo, empresas podem atender seus clientes em vários canais de comunicação, de maneira integrada e centralizada, o que traz uma série de benefícios para negócios.

E até mesmo o público já busca este tipo de experiência. Uma pesquisa divulgada pela empresa Manhattan Associates, por exemplo, mostrou que 77% dos entrevistados desejam que transações de compras evoluam para uma experiência omnichannel.

Já outra, da empresa NewVoiceMedia, afirma que 60% das pessoas costumam trocar o canal de comunicação, dependendo de onde estão ou o que estão fazendo, o que reforça o crescimento do modelo e o desejo do público em utilizá-lo.

Omnichannel em ascensão

O PEOPLE, plataforma de comunicação com inteligência artificial da Cedro Technologies, é capaz de oferecer aos seus clientes o modelo de atendimento omnichannel: além da integração do próprio PEOPLE Chat com canais de comunicação de empresas (como sites), o mesmo pode ser feito com o WhatsApp, Workplace, Microsoft Teams, Telegram, entre outros.

Dados coletados recentemente pelo PEOPLE mostram que muitas empresas que utilizam seus serviços em diferentes canais registraram um aumento no número de interações com o público.

A coleta de dados ocorreu em dois períodos distintos: entre abril de 2019 e abril de 2020 (pré-pandemia e pouco após seu início) e de abril de 2020 a abril de 2021 (durante a pandemia).

Uma distribuidora de suprimentos empresariais, por exemplo, utiliza tanto o PEOPLE Chat quanto o WhatsApp para atender seu público, e teve um crescimento considerável no número de atendimentos pelos dois meios de comunicação.

Em 2019-20, primeiro período da coleta de dados, foram registradas 4,3 mil interações pelo People Chat e outras 6 mil a partir do WhatsApp.

A partir de 2020-21, já durante a pandemia da covid-19, esses números aumentaram consideravelmente: as interações cresceram 307% e 485%, respectivamente.

Quem também viu seus atendimentos aumentarem no período foi uma rede de faculdades particular. Considerando apenas o ano de 2020, um de seus chatbots registrou quase 13 mil interações, seja via PEOPLE Chat ou WhatsApp.

Já até abril de 2021, o mesmo chatbot registrou 17,7 mil interações pelos dois canais de comunicação, um aumento de 136%, e com potencial de crescimento ainda maior.

“Esses dados coletados pelo PEOPLE reforçam que cada vez mais, o público tem procurado o atendimento pelo meio digital, e empresas já têm se beneficiado desta tendência para escalar seus negócios, atender clientes de maneira ágil e rápida, centralizar sua comunicação, reduzir custos, entre outros benefícios”, reforça Bruno Zago, Executive Managing Director da Cedro Technologies.

Benefícios para colaboradores

O atendimento omnichannel não traz benefícios apenas para negócios e seu público: quem também pode se beneficiar dele são os próprios colaboradores de empresas.

Um bom exemplo disso vem de uma rede varejista que está entre as principais do seu ramo no Brasil. Seus colaboradores também podem se comunicar internamente a partir da integração do PEOPLE com o Workplace.

No período de 2020-2021, foram registradas pouco mais de 495 mil interações do chatbot com colaboradores, outro ponto que reforça os benefícios do modelo de atendimento para empresas.